Fast lane คืออะไร?

Fast lane คืออะไร?

ปัจจุบันช่องทาง Drive thru เริ่มได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายมากยิ่งขึ้น หลายธุรกิจปรับตัวมาใช้ระบบ Drive thru พร้อมติดป้ายเชิญชวนให้ลูกค้าเข้าใช้บริการ แต่เมื่อลูกค้าใช้บริการแล้วกลับรู้สึกถึงความแตกต่าง ไม่สะดวกรวดเร็วอย่างที่คิด

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความเข้าใจผิดระหว่างการบริการ Fast Lane กับ Drive Thru

ด้วยเหตุนี้
เราควรเริ่มทำความเข้าใจกับการใช้งานของทั้งสองช่องทางกันก่อน
ว่าแต่ละช่องทางมีเงื่อนไขการให้บริการเฉพาะทางแตกต่างกันอย่างไร

เริ่มต้นที่ Fast lane คือ ช่องทางพิเศษสำหรับการให้บริการลูกค้าที่สะดวกรวดเร็วมากกว่าปกติ โดยไม่ต้องเสียเวลาในการรอรับบริการที่นานจนเกินไป เน้นสร้างความสะดวกให้กับลูกค้า แต่มักจะมีเงื่อนไขการให้บริการสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่มเท่านั้น เช่น

• ช่องทางพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าใน Super Market จะต้องมีสินค้าไม่เกิน 10 ชิ้นและชำระด้วยเงินสด
• ช่องทางพิเศษในการส่งไปรษณีย์ สำหรับลูกค้าที่ส่งพัสดุ 1 ชิ้นเท่านั้น
• ช่องทางพิเศษในการซื้อตั๋วชมภาพยนตร์ เฉพาะลูกค้าที่เป็นสมาชิกเท่านั้น
• ช่องทางพิเศษในการใช้บริการทางด่วน สำหรับลูกค้าที่มีบัตรเงินสดอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น

จากที่กล่าวมา ช่องทาง Fast lane จึงถือเป็นการบริการที่อำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่มเท่านั้น

• ในบทความต่อไป ดิทโต้จะพาไปทำความรู้จักกับระบบ Drive-Thru ให้มากขึ้น