ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในปัจจุบัน ทำให้มีการใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์หรือข้อมูลดิจิทัล (Digitalization) กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐที่ต้องการปรับตัวให้มีความทันสมัยมากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับ พ.ร.บ. การปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินงานระหว่างภาครัฐและประชาชน ให้มีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยเราเรียกกระบวนการทำงานผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์นี้ว่า “e-Government Services” หรือ “รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์”
บทความนี้จะพาคุณทำความรู้จักกันว่า e-Government Services คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไร? และมีประโยชน์กับภาครัฐอย่างไรบ้าง?
e-Government Services Platform คืออะไร
e-Government Services Platform หรือที่เรียกกันว่า e-Service คือ ระบบบริการประชาชนต่าง ๆ ของหน่วยงานภาครัฐหรือหน่วยงานราชการ ที่มอบความสะดวกให้กับประชาชนในการติดต่อและขอรับบริการจากภาครัฐได้จากทุกที่ทุกเวลาตามความต้องการ ซึ่งการประกาศใช้ พ.ร.บ. การปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ ถือเป็นก้าวสำคัญที่ทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของภาครัฐให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น จึงมีการนำ e-Government Services Platform มาปรับใช้กับธุรกิจหลากหลายรูปแบบ เช่น ระบบการจองบริการต่าง ๆ (Booking Service) ระบบการชำระบิล (Billing & Payment Service) ระบบการแจ้งเรื่องและติดตามงาน (Request & Tracking) เป็นต้น
องค์ประกอบในการออกแบบ e-Government Services Platform
e-Government Services Platform คือ ระบบให้บริการประชาชนออนไลน์ของภาครัฐ ที่มีองค์ประกอบในการออกแบบครอบคลุม 5 ลักษณะ ดังนี้
1. Digital by Default
Digital by Default คือ การออกแบบ e-Government Services Platform ให้สามารถทำงานในรูปแบบดิจิทัลได้อย่างเต็มประสิทธภาพ ซึ่งไม่ใช่เพียงการเชื่อมต่อทุกอย่างผ่านระบบดิจิทัลที่คำนึงถึงทักษะและค่าใช้จ่ายของประชาชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการก้าวไปข้างหน้าด้วยความคาดหวังว่าการจัดบริการสาธารณะในอนาคตจะถูกส่งผ่านระบบ e-Government Services Platform อย่างครอบคลุมมากขึ้น แม้กระทั่งผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการ หรือผู้ที่ไม่สามารถใช้งานได้ด้วยตนเองก็ตาม ดังนั้น การออกแบบระบบ e-Government Services Platform ในบริบทนี้จึงต้องคำนึงถึงบริการที่ให้ความช่วยเหลือประชาชนทุกกลุ่มให้สามารถเข้าถึง บริการภาครัฐต่าง ๆ ที่ส่งผ่านด้วยระบบดิจิทัลหรือออนไลน์อย่างเท่าเทียมและทั่วถึง
2. Device-Agnostic and Mobile-Centric
การออกแบบให้ประชาชนสามารถเข้าใช้งานผ่านมือถือและ อุปกรณ์เทคโนโลยีต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก ซึ่งภาครัฐจำเป็นจะต้องมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบและวิธีการเข้าถึงบริการ สาธารณะจากแบบดั้งเดิม ณ สำนักงาน ให้กลายเป็นระบบดิจิทัลที่ใช้งานได้อย่างราบรื่น
3. User-Centered Service Design
การออกแบบที่คำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้งานเป็นหลัก โดยพิจารณาว่า เมื่อเข้าสู่ระบบ e-Government Services Platform แล้ว พวกเขาต้องการเห็นหรือได้รับบริการอะไร ซึ่งหน่วยงานต่าง ๆ ในภาครัฐ ต้องเชื่อมผสาน ข้อมูลระหว่างกัน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถดำเนินการเรื่องใด ๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในคราวเดียว ตลอดจนหากภาครัฐ สามารถพัฒนาระบบ e-Government Services Platform ให้ก้าวไกลไปอีกขั้นหนึ่งในลักษณะของการบริการเฉพาะบุคคลได้ โดยภาครัฐอาจจะ ไม่จำเป็นจะต้องดำเนินการให้บริการเองหรือเข้าไปแทรกแซงการให้บริการดังกล่าว ก็จะยิ่งตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนและยังช่วยลดภาระการบริหารจัดการภาครัฐลงได้
4. Digital from End to End
การออกแบบและปรับเปลี่ยนกระบวนการรับบริการภาครัฐให้อยู่ในรูปของ e-Government Services Platform ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งไม่ใช่เพียงการดาวน์โหลดแบบฟอร์มมากรอกข้อมูล แล้วส่งกลับเข้าสู่ระบบเท่านั้น แต่ยัง รวมถึงกรณีที่ผู้ใช้งานต้องการยื่นใบรับรองหรือเอกสารยืนยันคุณสมบัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น จึงควรจัดให้มีระบบเชื่อมต่อข้อมูลกลาง เพื่อขอรับและส่งใบรับรองหรือเอกสารที่สามารถยืนยันภายในระบบได้ทันที
5. Government as a Platform
รัฐบาลจะเป็นช่องทางเชื่อมผสานความร่วมมือของภาคส่วนต่าง ๆ ให้เข้ามา ร่วมกันพัฒนาระบบ e-Government Services Platform ให้มีความหลากหลายและตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนมากขึ้น โดยมุ่งเน้น การเพิ่มผลลัพธ์ของบริการที่ประชาชนจะได้รับเป็นหลัก เช่น การสร้างความร่วมมือกับภาคเอกชนที่มีศักยภาพสูง เพื่อพัฒนานวัตกรรม แอปพลิเคชัน หรือโมเดลการโต้ตอบของระบบ e-Government Services Platform
ประโยชน์ของ e-Services Platform
ด้วยเหตุนี้ Ditto จึงได้ออกแบบ e-Services Platform ที่เป็นระบบบริการการให้บริการต่าง ๆ ระหว่างภาครัฐและประชาชน โดยมีประโยชน์ดังต่อไปนี้
1. ประชาชนได้รับบริการที่ครอบคลุม
ระบบ e-Services Platform ของ Ditto มีฟีเจอร์ให้บริการพื้นฐานและฟีเจอร์เสริมที่ครอบคลุม สะดวก ใช้งานง่าย เพียงติดต่อผ่าน LINE Official ก็สามารถเลือกใช้บริการที่ต้องการได้จากทุกที่ทุกเวลา โดยระบบที่ให้บริการ ได้แก่
1.1 ระบบจองบริการ (Booking Service)
- บริการดูดสิ่งปฎิกูล
- บริการรับส่งผู้ป่วย
- ขอใช้สุขาเคลื่อนที่
- ขอมีบัตรประจำตัวคนพิการ
- ขอใช้งานกีฬา/โรงยิม
- ขอใช้เครื่องประกาศเสียงตามสาย
- จองสนามฟุตบอลหญ้าเทียม
- รับวัคซีนสำหรับสุนัขและแมว
1.2 ระบบการชำระบิล (Billing & Payment Service)
- เก็บขยะ
- ภาษีป้าย
- ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง
1.3 ระบบการแจ้งเรื่องและติดตามงาน (Request & Tracking)
- แจ้ง/ร้องเรียน เหตุฉุกเฉิน
- ระบบการขออนุญาตก่อสร้าง
- ขอสนับสนุนน้ำอุปโภค บริโภค
- คำขอร้องใช้น้ำประปา
- การรับสมัครเด็กเล็กเข้าเรียน
- บริการขึ้นทะเบียนยังชีพ
2. ประชาชนได้รับการช่วยเหลือจากภาครัฐอย่างรวดเร็ว
เนื่องจากระบบ e-Services Platform เป็นการติดต่อภาครัฐผ่านทางดิจิทัลโดยที่ประชาชนไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปติดต่อเพื่อรับบริการด้วยตัวเอง ภาครัฐจึงสามารถช่วยเหลือประชาชนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
3. รักษาข้อมูลของประชาชนให้มีความปลอดภัย
ระบบ e-Services Platform ของ Ditto จัดเก็บข้อมูลของประชาชนผู้ใช้บริการอย่างปลอดภัย ด้วยมาตรฐานที่พัฒนาโดย Cloud Security Alliance (CSA) สำหรับการประเมินความปลอดภัยของผู้ให้บริการคลาวด์ ระดับ self-assessment ซึ่งรักษาข้อมูลสำคัญและข้อมูลที่มีความอ่อนไหวไม่ให้รั่วไหล สอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือที่เราเรียกกันว่า กฎหมาย PDPA
4. เสริมความมั่นใจแก่ภาครัฐด้วยมาตรฐานระดับภูมิภาค
ระบบ e-Services Platform ของ Ditto มี Data Center (DC) และ Disaster Recovery (DR) ทั้งหมด 4 แห่งตั้งอยู่ภายในประเทศไทย ซึ่งมีความปลอดภัยของข้อมูลในระดับภูมิภาค และมีการตรวจสอบระบบอย่าเข้มงวดเพื่อป้องกันข้อมูลจากการโจรกรรมหรือภัยคุกคามต่าง ๆ และเรายังมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลและอัปเดตระบบอยู่เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบมีความปลอดภัย ทันสมัย และส่งเสริมการทำงานระหว่างภาครัฐและประชาชนให้แข็งแกร่งขึ้น
ก้าวสู่ Digital Government ด้วยการประยุกต์ใช้ e-Services Platform
รัฐบาลดิจิทัล หรือ Digital Government คือ การที่ภาครัฐนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานและยังมีการเชื่อมโยงการเข้าถึงข้อมูลระหว่างหน่วยงานของภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน อีกทั้ง ภาครัฐยังสามารถเสนอบริการต่อประชาชนในรูปแบบที่ประยุกต์นวัตกรรมเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้องเพิ่มขึ้นอีกด้วย
ซึ่งการนำ e-Services Platform มาปรับใช้กับภาครัฐและประชาชน เป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยส่งเสริมให้ Digital Government เกิดขึ้นจริง เตรียมความพร้อมของหน่วยงานและบุคลากรทุกกลุ่ม ทุกหน่วย ให้มีความรู้และทักษะที่สามารถทำงานด้วยระบบดิจิทัลได้อย่างคล่องแคล่ว รวมไปถึงประชาชนที่สามารถรับบริการต่าง ๆ จากภาครัฐได้รวดเร็ว สะดวก และมั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะมีความปลอดภัยภายใต้ระบบ Cloud Security ที่มีประสิทธิภาพ
สรุป e-Government Services Platform
โดยสรุปแล้ว e-Government Services Platform และ e-Services Platform จาก Ditto เป็นบริการที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานระหว่างภาครัฐให้ก้าวทันโลกทัดเทียมกับนานาประเทศมากขึ้น พร้อมอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนทั้งในแง่ของการบริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และการเข้าถึงบริการได้อย่างเท่าเทียม ตอบโจทย์การใช้ชีวิตในยุคที่ใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อน
ติดต่อสอบถามข้อมูลระบบจัดการเอกสาร เพิ่มเติม
📞 02-517-555
📱063 204 0321
Line ID: @dittothailand
