จากการผลักดันของภาครัฐที่สนับสนุนและส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล จึงมีการบังคับใช้ พระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล หรือ พรบ. ดิจิทัล ทำให้หลายหน่วยงานต่างเริ่มปรับตัวเพื่อเข้าสู่การทำงานรูปแบบดิจิทัลกันมากขึ้น ซึ่ง e-Service คือ หนึ่งในระบบที่น่าจับตามองและเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่จะช่วยส่งเสริมการทำงานภาครัฐให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
e-Service คืออะไร
หรือ Electronic Service หรือ e-Service คือ การให้บริการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรืออีเมล เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปติดต่อด้วยตนเอง e-Service ครอบคลุมบริการหลากหลายประเภท ได้แก่
- การให้ข้อมูลและคำแนะนำ
- การยื่นคำร้องหรือกรอกแบบฟอร์มออนไลน์
- การชำระค่าบริการหรือค่าธรรมเนียม
- การนัดหมายหรือจองคิว
- การติดตามสถานะการดำเนินการ
การนำ e-Service มาใช้ช่วยลดขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ อีกทั้งยังเพิ่มความโปร่งใสและตรวจสอบได้ เนื่องจากมีการบันทึกข้อมูลการใช้บริการไว้ในระบบ
วัตถุประสงค์ของ e-Service
วัตถุประสงค์ของการพัฒนา e-Service คือ ต้องการยกระดับคุณภาพการให้บริการและอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน ดังนี้
- เพิ่มช่องทางการเข้าถึงบริการ ผู้ใช้สามารถใช้บริการได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านอินเทอร์เน็ต
- ลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการเดินทางไปติดต่อด้วยตนเอง
- ลดความซ้ำซ้อนในการกรอกข้อมูลและยื่นเอกสาร
- เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการและการทำธุรกรรม
- สร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ใช้บริการ
นอกจากนี้ e-Service ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในหน่วยงาน ลดต้นทุนด้านเอกสารและบุคลากร รวมถึงสนับสนุนนโยบายรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Government) อีกด้วย
ตัวอย่างหน่วยรัฐงานที่ประยุกต์ใช้ e-Service
กรมที่ดิน ได้พัฒนาระบบบริการ “e-LandsAnnouncement” ซึ่งเป็นระบบเผยแพร่ประกาศสำนักงานที่ดินเพื่อการรักษาสิทธิ์ในที่ดินของประชาชนผ่านอินเทอร์เน็ต ที่ช่วยให้ประชาชนเข้าใช้งานได้อย่างสะดวกสบายและประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง โดยเฉพาะในกรณีที่ต้องติดต่อข้ามจังหวัด
กระทรวงการคลัง ก็ได้จัดทำระบบระบบ e-Service ด้านภาษีของกรมสรรพากร กรมสรรพสามิต และกรมศุลกากร ที่เรียกว่า “Tax Single Sign On” ขึ้น โดยสามารถใช้ชื่อผู้ใช้งาน (Username) และรหัสผ่าน (Password) ชุดเดียวกันในการเข้าสู่บริการของ 3 กรมภาษี เพื่อลดความยุ่งยากในการจดจำรหัส อีกทั้งมีระบบรักษาความปลอดภัยด้วยการยืนยันตัวตนผู้ใช้งานผ่านรหัส One Time Password (OTP) ที่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือและอีเมลของผู้ใช้งาน
สำนักงานประกันสังคม ก็มีการพัฒนาระบบ e-Service ที่เรียกว่า “SSO Connect” เช่นเดียวกัน ซึ่งจะใช้สำหรับสร้างบัตรประกันสังคมเสมือน เพื่อให้บริการเกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ อาทิ สถานะผู้ประกันตน ยอดเงินสมทบ รายการส่งเงินสมทบ การเบิกใช้สิทธิต่าง ๆ ได้แก่ สิทธิทันตกรรม และสิทธิสถานพยาบาล ซึ่งในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนสถานพยาบาล ผู้ประกันตนสามารถดำเนินการผ่านแอปพลิเคชัน SSO Connect ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และง่ายขึ้น ทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง
หน่วยงานอบต. อบจ. และเทศบาล ก็มีการนำระบบ e-Service มาปรับใช้กันมากขึ้น เพื่อมอบความสะดวกสบายให้กับประชาชนและเจ้าที่ในการดำเนินบริการต่าง ๆ ซึ่งสามารถให้บริการได้ภายในระยะเวลาที่รวดเร็วขึ้น เป็นระบบมากขึ้น ประชนชนสามารถเข้าถึงบริการแม้ว่าจะอยู่ห่างไกล ควบคู่กับ ระบบจัดการเอกสารสำหรับหน่วยงานระดับท้องถิ่น อบจ. อบต. และเทศบาล ที่ Ditto พัฒนาระบบจัดการเอกสารโดยเฉพาะสำหรับหน่วยงานระดับท้องถิ่น อบต. อบจ. และเทศบาล มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละหน่วยงาน โดย มีฟังก์ชันการทำงานที่ครบครัน ช่วยให้การจัดการเอกสารเป็นไปอย่างรวดเร็วปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
ยกระดับการทำงานหน่วยงานรัฐด้วย e-Services Platform
Ditto ได้พัฒนา e-Services Platform เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานรัฐ ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายและครอบคลุมทุกความต้องการของประชาชน เพียงแค่ใช้บริการผ่าน LINE Official ก็สามารถจองคิวเข้าใช้บริการต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นระบบจองบริการ (Booking Service), ระบบการชำระบิล (Billing & Payment Service) หรือระบบการแจ้งเรื่องและติดตามงาน (Request & Tracking) ก็ตอบโจทย์ได้อย่างครบถ้วน
ด้วย e-Services Platform จาก Ditto ประชาชนจะได้สัมผัสกับบริการภาครัฐแบบ One Stop Service ที่สะดวกสบายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรไปกับการเดินทางหรือจัดเตรียมเอกสารที่ยุ่งยากอีกต่อไป และมั่นใจได้ในความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล เพราะเราใช้มาตรฐานการประเมินความปลอดภัยระดับ Self-assessment ที่พัฒนาโดย Cloud Security Alliance (CSA) สำหรับผู้ให้บริการคลาวด์โดยเฉพาะ นอกจากนี้ เรายังมี Data Center (DC) และ Disaster Recovery (DR) ถึง 4 แห่งภายในประเทศไทย ซึ่งการันตีความปลอดภัยของข้อมูลในระดับภูมิภาคอีกด้วย ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของหน่วยงานรัฐให้ล้ำสมัยและมีประสิทธิภาพสูงสุดด้วย e-Services Platform จาก Ditto วันนี้ เพื่อก้าวสู่ความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลอย่างเต็มภาคภูมิ
ติดต่อสอบถามข้อมูลระบบจัดการเอกสาร เพิ่มเติม
📞 02-517-555
📱063 204 0321
Line ID: @dittothailand
